Dernière mise à jour : 22/04/2025 

 

 

Carlotta Voyages

Charlotte Mendes (entrepreneur individuelle)

N° SIREN : 943057471

Statut : Micro-entreprise (entreprise individuelle)

Email : carlottavoyages@gmail.com

 

Carlotta Voyages est actuellement en cours de souscription d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro), qui sera effective avant le départ de tout séjour.

 

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les relations contractuelles entre Carlotta Voyages et toute personne (ci-après “le client”) réservant un séjour ou un service via le site internet https://carlottavoyages.com , email ou tout autre canal utilisé par l’agence.

 

En réservant un séjour ou une prestation, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

 

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Carlotta Voyages propose :

•Des voyages organisés en groupe, certains réservés exclusivement aux femmes, favorisant les rencontres, la convivialité et l’évasion.

•Des voyages sur mesure, ouverts à tous, pour des groupes déjà constitués (famille, amis, couple…).

•Des services complémentaires : hébergements, transferts, activités, etc.

 

Les vols internationaux ne sont pas systématiquement inclus. Les détails précis des prestations incluses et non incluses figurent sur chaque fiche voyage.

 

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La réservation est confirmée dès réception du paiement intégral, qui peut s’effectuer :

•En une seule fois,

•Ou en plusieurs fois via Klarna (sous réserve d’éligibilité, selon les options disponibles au moment du paiement).

 

Aucun acompte fixe n’est exigé par défaut. Les modalités sont précisées pour chaque séjour.

 

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Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Ils peuvent être modifiés en cas de changement significatif des coûts (taxes, taux de change, carburant…), dans le respect de la législation en vigueur.

 

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Compte tenu de la nature des séjours proposés et des engagements pris auprès des prestataires, les annulations entraînent les retenues suivantes :

•Jusqu’à 30 jours avant le départ : 50 % du montant total conservés,

•De 29 à 15 jours avant le départ : 75 % du montant total conservés,

•Moins de 14 jours avant le départ : 100 % du montant total conservés.

 

Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit (email ou message WhatsApp) et prendra effet à la date de réception du message.

 

Carlotta Voyages se réserve le droit d’annuler un voyage si le nombre minimum de participantes n’est pas atteint 30 jours avant le départ.

Dans ce cas, le client pourra :

•Obtenir un remboursement intégral, ou

•Choisir un autre séjour proposé par l’agence.

 

En cas de force majeure (conditions sanitaires, catastrophe naturelle, décision administrative), les conditions spécifiques des prestataires s’appliqueront.

 

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Toute modification de la réservation demandée après confirmation peut entraîner des frais supplémentaires, selon les politiques des prestataires concernés.

 

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Carlotta Voyages agit en tant qu’intermédiaire entre les participantes et les prestataires de services (hébergements, guides, activités, transports…).

L’agence ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou d’une défaillance de ces prestataires, sauf en cas de faute avérée de sa part.

 

Chaque participante est responsable de la validité de ses documents administratifs (carte d’identité, passeport, visa…).

 

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Carlotta Voyages est actuellement en cours de souscription d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro), qui sera effective avant le départ de tout séjour.

 

Chaque participante doit impérativement être couverte par une assurance voyage personnelle, incluant au minimum une assistance médicale et un rapatriement. Cette assurance peut être incluse avec la carte bancaire de la cliente ou souscrite auprès d’un assureur externe.

L’agence se réserve le droit de refuser une réservation si cette condition n’est pas remplie.

 

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Toute réclamation doit être transmise par écrit (email ou message WhatsApp) dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour.

 

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le vendeur proposera à ses clientes un médiateur de la consommation dès que l’adhésion à un organisme de médiation sera finalisée.

 

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Les données collectées (nom, mail, téléphone, informations de voyage) sont utilisées uniquement pour le traitement de la réservation.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque cliente peut demander à accéder, modifier ou supprimer ses données, par simple demande par email.

 

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Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, le tribunal compétent sera celui du siège social de Carlotta Voyages.